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细数五种网店与实体店相结合的O2O模式

时间:2017/6/3 17:10:58来源:浏览:

如今的市场上,实体店虽然依旧占据销售主流渠道,但是互联网正席卷着每一个行业,大多数商家也在考虑向互联网方向发展。

据专家预测,未来网络和实体店相融合有五个发展趋势:

1、利用内容和社交媒体

如今,许多消费者在购物前往往先上网浏览,一些零售商已经认识到了这一点,通过撰写一些软性的内容,时常在各大网站大力宣传、推销自己的品牌。其实光文字宣传是不够的,网民往往没有时间与耐性阅读大段的文字,将自己的产品展示在图片社交平台上,精美的图片很容易印在潜在顾客的脑海里。做到图文并茂,让用户全方位了解产品和服务。

另外,还可以通过行为召唤,刺激、吸引潜在的顾客,例如,按钮显示的文字要具有紧迫感和即时性,挑起顾客的购买欲望。

最后,还要注重客户的反馈,以确保给潜在的客户留下一个良好的印象。可以通过查看用户在社交媒体或交易类网站上发表的评论、对商家的信用评级、用户的投诉等等方式了解顾客对本公司的评价,这一点对于长期耕耘网络平台的商家尤为重要,因为一个客户的差评会带来非常大的负面影响,从服务质量提升等细节上让客户满意。

2、利用移动工具营销

智能手机、平板电脑等移动工具,成为联系客户、促销的主要工具,商家应利用最先进的科学技术,拓宽销售渠道。让顾客很容易在网上找到你的店铺,这只是第一步。锁定目标进行促销,开展移动电子商务、移动支付、忠诚度计划、积分奖励计划等等,未来随着可穿戴技术的普及,越早把握这些机会,往往越容易赢得更广阔的市场。

3、O2O双向服务 提升店内体验

商家可以采用网络与实体店销售相结合的方式,注重提升顾客在店内的用户体验,以便更好地与纯网络零售商进行竞争。可以推出在线订购门店提货服务、实施店内移动支付、建立客户忠诚度计划、实行会员卡购物制度等等。让线上的客户线下体验和消费真正落地,形成O2O的闭环。

4、借助大数据挖掘 从选定目标至精确锁定

大数据已经不新鲜了,但是通过大数据的收集,挖掘研究顾客的态度和行为数据,利用先进的移动技术,如地理围栏、近场通信(NFC)、店内Wi-Fi服务、增强现实技术、低功耗蓝牙技术和iBeacons技术,更好地进行产品宣传、推广等活动。可以做到推广的同时,避免打扰客户,提升了销售业绩也赢得了客户满意度。例如,一家商店可在调查用户的消费行为和购买意向后,针对该区域的20-55岁的高收入女性发送广告信息,举办限时抢购活动,这样用户不仅不反感,反而非常期待,这样的效果可想而知。

5、实施全方位、多渠道的营销方式

最近的一项研究发现,英国有34 %的消费者在购买之前先在网上搜索或浏览某款产品,然后前往实体店购买,这就是“反向展厅”(reverse showrooming)现象。采用实体店与网店相结合方式的零售商,可通过调整定价策略和订货、退货策略,与纯网络零售商抗衡。

网店和实体店的无缝对接,给顾客提供更好的消费体验。例如顾客在网上购买一款商品后,商品被送到单位,如果该顾客不喜欢该款商品,可以轻松地把商品退回到实体店。

许多零售商利用现代科技,特别是互联网,改变了经营和业务模式,增强了实力,扩大了业务范围。零售商应把握住机遇,利用网络对购买决策的影响,采用先进的技术,提供卓越的服务,走在行业的前头。